Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos
En Gran Auto Shop queremos brindarte una experiencia de compra segura y confiable. Nuestra prioridad es que recibas productos de calidad y adecuados para tu vehículo.
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web y otros canales de venta de Gran Auto Shop.
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos en esta política.
1. Plazo para solicitar una devolución
En Gran Auto Shop aceptamos solicitudes de devolución dentro de un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
La solicitud deberá realizarse dentro de este periodo. Una vez recibida, nuestro equipo revisará el caso y determinará si la devolución procede.
2. Condiciones generales para aceptar una devolución
Para que una devolución sea procedente, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Encontrarse sin instalar y sin haber sido utilizado.
Estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Conservar su empaque original, cuando aplique.
Conservar etiquetas, códigos de identificación y sellos del fabricante, cuando aplique.
Incluir todos los accesorios, componentes y documentación entregados originalmente.
No presentar golpes, rayones, modificaciones, alteraciones o daños.
No presentar señales de instalación, montaje o uso.
Gran Auto Shop podrá solicitar fotografías, videos o información adicional para evaluar las condiciones del producto y determinar la procedencia de la devolución.
3. Devoluciones por producto incorrecto o error en el envío
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido o Gran Auto Shop envió un producto incorrecto, podrás solicitar un cambio o devolución.
Una vez comprobado el error, Gran Auto Shop asumirá los costos correspondientes al proceso de devolución y envío del producto correcto, de acuerdo con el procedimiento indicado por nuestro equipo de atención a clientes.
El producto deberá conservarse en las condiciones originales y no deberá haber sido instalado o utilizado.
4. Devoluciones por incompatibilidad
Las refacciones automotrices requieren una correcta identificación del vehículo para garantizar su compatibilidad.
Antes de realizar una compra, recomendamos verificar:
Marca.
Modelo.
Año.
Versión.
Motorización.
Número de serie/VIN, cuando sea necesario.
Número de parte, cuando aplique.
Nuestro equipo puede ayudarte a verificar la compatibilidad de una pieza antes de realizar tu compra.
Si el cliente proporciona información incorrecta o selecciona una pieza equivocada y el producto enviado corresponde exactamente con el pedido realizado, la devolución estará sujeta a las condiciones de esta política y los costos de envío derivados de dicha devolución podrán correr por cuenta del cliente.
5. Productos instalados o utilizados
Por motivos de seguridad y control de calidad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido instalados, utilizados o manipulados.
Esto incluye productos que hayan sido:
Instalados en un vehículo.
Utilizados, aunque sea parcialmente.
Desarmados.
Modificados.
Alterados.
Reparados.
Manipulados de manera que afecte sus condiciones originales.
Antes de instalar una refacción, recomendamos verificar que el producto corresponda con el vehículo y que se encuentre en perfectas condiciones.
Una vez instalada una pieza, no podrá considerarse como producto nuevo para efectos de devolución.
6. Refacciones eléctricas y electrónicas
Las refacciones eléctricas y electrónicas pueden estar sujetas a condiciones especiales debido a la naturaleza de estos productos.
Antes de instalar cualquier componente eléctrico o electrónico, es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad y las condiciones del sistema eléctrico del vehículo.
No procederán devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por:
Cortocircuitos.
Sobrecargas de corriente.
Polaridad incorrecta.
Instalación incorrecta.
Manipulación indebida.
Modificaciones.
Reparaciones.
Diagnóstico incorrecto del vehículo.
Uso diferente al recomendado por el fabricante.
En estos casos, el producto podrá ser canalizado al proceso de garantía correspondiente, cuando aplique.
7. Productos dañados durante el envío
El cliente deberá revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, golpes, perforaciones, humedad, apertura o cualquier otra señal de afectación, recomendamos:
Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
Tomar fotografías del producto y del empaque interior.
Reportar el incidente a Gran Auto Shop lo antes posible.
Conservar el empaque y todos los materiales de protección.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, Gran Auto Shop revisará el caso y, cuando corresponda, gestionará la solución con la empresa de paquetería.
8. Productos con daños ocasionados por el cliente
No procederán devoluciones cuando el producto presente daños derivados de:
Instalación incorrecta.
Uso inadecuado.
Accidentes.
Negligencia.
Golpes.
Modificaciones.
Desgaste por uso.
Manipulación indebida.
Instalación por personal no capacitado.
Uso distinto al recomendado por el fabricante.
9. Empaque, accesorios y documentación
El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con todos los elementos con los que fue entregado originalmente.
Esto puede incluir:
Empaque original.
Etiquetas.
Códigos de identificación.
Manuales.
Accesorios.
Componentes adicionales.
Piezas complementarias.
Documentación.
La ausencia, deterioro o alteración de estos elementos podrá afectar la procedencia de la devolución.
10. Proceso para solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con Gran Auto Shop a través de nuestros canales oficiales de atención.
Será necesario proporcionar:
Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías o videos del producto, cuando sean solicitados.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y determinará si la devolución procede.
Si la devolución es autorizada, se proporcionarán al cliente las instrucciones correspondientes para realizar el envío.
El cliente no deberá enviar ningún producto sin haber recibido previamente autorización e instrucciones de Gran Auto Shop.
11. Revisión del producto
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
El proceso de devolución se considerará concluido una vez que el producto haya sido recibido, inspeccionado y aprobado.
Si durante la revisión se determina que el producto fue instalado, utilizado, modificado o presenta daños no atribuibles a Gran Auto Shop, la devolución podrá ser rechazada.
12. Costos de envío
Los costos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de la misma.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Gran Auto Shop, como el envío de un producto incorrecto, podremos asumir los costos correspondientes.
Cuando la devolución sea solicitada por decisión del cliente, por ejemplo, debido a una compra incorrecta o incompatibilidad ocasionada por información proporcionada incorrectamente, los costos de envío podrán correr por cuenta del cliente.
13. Cambios de productos
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
Si el producto solicitado para cambio se encuentra disponible, se podrá realizar el reemplazo correspondiente una vez que el producto original haya sido recibido y aprobado.
Si el producto no se encuentra disponible, Gran Auto Shop podrá ofrecer una alternativa, generar un saldo a favor o realizar el reembolso correspondiente, según las condiciones del caso.
14. Reembolsos
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
El tiempo necesario para que el reembolso se vea reflejado puede variar dependiendo del banco, institución financiera, plataforma de pago o método utilizado.
Los gastos de envío podrán ser reembolsables o no, dependiendo del motivo de la devolución y de la resolución del caso.
15. Productos adquiridos mediante promociones
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, paquetes o condiciones comerciales especiales podrán estar sujetos a restricciones específicas de cambio o devolución.
Las condiciones particulares aplicables serán las indicadas en la promoción correspondiente.
16. Compras realizadas en marketplaces
Las compras realizadas a través de plataformas externas, como Mercado Libre u otros marketplaces, estarán sujetas adicionalmente a las políticas, procedimientos y plazos establecidos por la plataforma donde se realizó la compra.
En estos casos, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado por la plataforma correspondiente.
17. Garantías
Las devoluciones y las garantías son procesos diferentes.
Cuando un producto presente una falla atribuible a un defecto de fabricación, el caso podrá ser evaluado bajo el proceso de garantía correspondiente y de acuerdo con las condiciones establecidas por el fabricante.
La garantía no cubre daños ocasionados por instalación incorrecta, uso inadecuado, modificaciones, accidentes, desgaste normal o cualquier otra causa ajena a un defecto de fabricación.
18. Casos no contemplados
Cualquier situación que no se encuentre expresamente contemplada en esta política será revisada individualmente por el equipo de Gran Auto Shop, tomando en consideración las condiciones del producto, el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.
19. Atención a clientes
Para solicitar una devolución, cambio, reembolso o aclaración relacionada con tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a clientes a través de los canales oficiales disponibles en nuestro sitio web.
Te recomendamos conservar tu número de pedido y comprobante de compra hasta que el proceso haya concluido.
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Tu compra, nuestra responsabilidad.