TÉRMINOS Y CONDICIONES
Bienvenido a Gran Auto Shop, tienda en línea especializada en la comercialización de refacciones y accesorios automotrices originales.
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web granautoshop.com, así como a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al utilizar este sitio web, registrarse, realizar una compra o contratar cualquiera de nuestros servicios, el usuario manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. IDENTIDAD DEL PROVEEDOR
Nombre comercial: Gran Auto Shop
Razón social: Nissauto Sonora
Domicilio: Blvd. Luis Encinas #597, Col. Pimentel, C.P. 83188, Hermosillo, Sonora, México.
Teléfono / WhatsApp: +52 662 371 4913
Correo electrónico: ecommerce@grupogranauto.mx
Sitio web: granautoshop.com
Gran Auto Shop comercializa refacciones, accesorios, lubricantes y productos automotrices, principalmente de la marca Nissan.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso y uso de este sitio implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras a través del mismo.
Gran Auto Shop podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio y serán aplicables a las operaciones realizadas posteriormente a su publicación.
3. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Gran Auto Shop procurará que las fotografías, descripciones, especificaciones, números de parte, aplicaciones y características de los productos publicados sean claras, precisas y estén actualizadas.
Las imágenes de los productos son ilustrativas cuando así se indique.
En el caso de refacciones automotrices, la compatibilidad puede depender de factores como:
Marca y modelo del vehículo.
Año modelo.
Versión.
Motor.
Transmisión.
Equipamiento.
Número de serie o VIN.
Número de parte.
Por este motivo, la información de compatibilidad publicada en una ficha de producto no sustituye una verificación por número de serie/VIN cuando ésta sea necesaria.
Si el cliente tiene dudas sobre la compatibilidad, recomendamos comunicarse con nuestro equipo antes de realizar la compra.
4. COMPATIBILIDAD DE REFACCIONES
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa de su vehículo cuando solicite asesoría de compatibilidad.
Cuando Gran Auto Shop solicite los últimos ocho caracteres del número de serie/VIN, éstos deberán proporcionarse correctamente para realizar la validación correspondiente.
Una recomendación de compatibilidad realizada por Gran Auto Shop estará basada en la información proporcionada por el cliente y en la información disponible para la identificación de la pieza.
Cuando exista duda sobre la aplicación de una refacción, recomendamos no realizar la instalación hasta confirmar la compatibilidad.
5. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos correspondientes cuando así se indique.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso; sin embargo, el precio mostrado al momento de realizar y confirmar una compra será el que corresponda a dicha operación, sujeto a la validación del pedido y disponibilidad del producto.
Las promociones tendrán la vigencia, condiciones y restricciones que se indiquen en cada publicación.
Los descuentos o promociones no son acumulables salvo que expresamente se indique lo contrario.
6. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La disponibilidad mostrada en el sitio está sujeta a existencia.
Debido a que nuestro inventario puede estar relacionado con existencias de puntos de venta físicos y canales digitales, puede presentarse alguna diferencia o actualización de inventario.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de realizar la compra, Gran Auto Shop se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer, cuando resulte procedente:
Sustitución por un producto equivalente, previa autorización del cliente.
Espera para reposición del producto.
Cancelación de la operación y reembolso correspondiente.
En ningún caso se sustituirá un producto por otro sin autorización del cliente cuando esto implique una modificación de las condiciones de compra.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el cliente deberá:
Seleccionar el producto.
Agregarlo al carrito.
Proporcionar los datos necesarios para el envío y contacto.
Seleccionar el método de pago disponible.
Revisar el resumen de la compra.
Confirmar la operación.
Realizar el pago correspondiente.
Una vez confirmado el pago, Gran Auto Shop procesará el pedido conforme a las condiciones de la compra.
El comprobante o confirmación de compra podrá enviarse al correo electrónico proporcionado por el cliente.
8. MÉTODOS DE PAGO
Los métodos de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados dentro del sitio web al momento de realizar la compra.
La autorización de pagos mediante tarjetas, plataformas electrónicas u otros medios podrá estar sujeta a los procesos de validación y seguridad correspondientes.
Gran Auto Shop no almacena directamente información sensible de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago se realiza mediante plataformas externas especializadas.
9. FACTURACIÓN
El cliente podrá solicitar factura fiscal de su compra proporcionando los datos fiscales necesarios.
La solicitud deberá realizarse mediante los canales indicados por Gran Auto Shop y dentro del periodo correspondiente para la emisión de comprobantes fiscales.
El cliente será responsable de proporcionar correctamente:
RFC.
Nombre o razón social.
Régimen fiscal.
Código postal fiscal.
Uso del CFDI.
Correo electrónico.
Demás información necesaria para la emisión de la factura.
En caso de proporcionar información incorrecta, cualquier corrección estará sujeta a las disposiciones fiscales aplicables.
10. ENVÍOS
Gran Auto Shop realiza envíos a diferentes destinos dentro de México.
Actualmente, el sitio comunica envío gratis a todo México en compras superiores a $500 MXN, sujeto a las condiciones, cobertura y restricciones aplicables al servicio de paquetería.
Los tiempos de entrega dependerán de:
Código postal de destino.
Paquetería seleccionada.
Cobertura de la empresa transportista.
Fecha y hora de confirmación del pedido.
Días inhábiles.
Condiciones operativas o externas de la paquetería.
El tiempo estimado de entrega será informado durante el proceso de compra cuando dicha información esté disponible.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, Gran Auto Shop podrá proporcionar al cliente el número de seguimiento correspondiente.
11. RETRASOS EN LA ENTREGA
Gran Auto Shop realizará esfuerzos razonables para procesar y entregar los pedidos dentro de los plazos informados.
No obstante, pueden presentarse retrasos derivados de situaciones ajenas al control directo de Gran Auto Shop, incluyendo:
Saturación de paqueterías.
Condiciones climáticas.
Accidentes.
Bloqueos carreteros.
Desastres naturales.
Situaciones de seguridad.
Errores o incidencias en la dirección proporcionada.
Situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, Gran Auto Shop dará seguimiento a la situación con la empresa transportista.
12. ENTREGA Y RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta.
Si el pedido es entregado a la dirección indicada por el cliente y existe evidencia de entrega proporcionada por la empresa transportista, cualquier aclaración deberá realizarse a la brevedad posible.
Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo y, cuando sea posible, conservar evidencia fotográfica o en video del estado del empaque.
Si el paquete presenta daños visibles, se recomienda reportarlo inmediatamente al transportista y contactar a Gran Auto Shop.
13. COMPRA Y RECOGE
Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá realizar su compra en línea y seleccionar la opción de recoger su pedido en la agencia o punto de entrega indicado por Gran Auto Shop.
El pedido deberá encontrarse confirmado y disponible antes de acudir a recogerlo.
El cliente podrá ser requerido para presentar identificación y comprobante de compra.
14. CANCELACIONES
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que éste no haya sido procesado, preparado o entregado a la empresa transportista, cuando resulte materialmente posible.
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse mediante:
Correo: ecommerce@grupogranauto.mx
o mediante los canales de atención disponibles en el sitio.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, la solicitud podrá ser tratada como una devolución, de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
15. DEVOLUCIONES
Gran Auto Shop cuenta con una política de devoluciones independiente que deberá consultarse antes de realizar una solicitud.
Las devoluciones estarán sujetas a las condiciones legales aplicables y a las características del producto.
Como regla general, para solicitar una devolución el producto deberá conservarse en condiciones que permitan su revisión y, cuando corresponda, deberá incluir sus empaques, etiquetas, accesorios y documentación originales.
No deberán instalarse, modificarse, desmontarse, utilizarse o alterarse las refacciones cuya devolución se pretenda solicitar, salvo cuando la devolución se deba a un defecto o problema cubierto por garantía.
La política de devolución no limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
16. DERECHO DE REVOCACIÓN
En las operaciones realizadas mediante medios electrónicos, el consumidor conservará los derechos de revocación que establezca la legislación mexicana aplicable.
Gran Auto Shop atenderá las solicitudes de revocación conforme a los plazos, requisitos y excepciones establecidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
La legislación mexicana contempla derechos específicos para la revocación de operaciones y establece excepciones dependiendo de la naturaleza del bien adquirido.
Por lo anterior, ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
17. PRODUCTOS QUE PRESENTEN DEFECTOS O FALLAS
Si el producto presenta un defecto de fabricación, daño o funcionamiento anormal, el cliente deberá comunicarse con Gran Auto Shop para iniciar el proceso de revisión.
Dependiendo de la naturaleza del caso, podrá solicitarse:
Fotografías o videos del producto.
Fotografías del empaque.
Número de parte.
Número de pedido.
Descripción detallada del problema.
Evidencia de instalación, cuando corresponda.
El producto podrá ser sujeto a revisión técnica antes de determinar la solución procedente.
Cuando exista una garantía aplicable, ésta se atenderá conforme a sus términos y a la legislación mexicana.
18. GARANTÍAS
Los productos que cuenten con garantía estarán sujetos a las condiciones establecidas por el fabricante y/o por Gran Auto Shop, según corresponda.
La garantía no deberá interpretarse como una limitación de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las garantías no cubrirán daños ocasionados por instalación incorrecta, modificaciones, accidentes, uso inadecuado, negligencia o utilización distinta a la especificada por el fabricante, cuando dichas circunstancias sean la causa del daño.
19. INSTALACIÓN DE REFACCIONES
Gran Auto Shop recomienda que las refacciones sean instaladas por personal técnico capacitado.
La instalación incorrecta de una pieza puede provocar daños al vehículo o al producto.
La responsabilidad de Gran Auto Shop respecto de una refacción no deberá extenderse a daños ocasionados por una instalación incorrecta o por utilizar una pieza incompatible cuando el cliente haya proporcionado información incorrecta o haya decidido instalarla sin confirmar su compatibilidad.
20. ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN
Gran Auto Shop procura mantener actualizada la información publicada en el sitio.
Si se detecta un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o información de un producto, Gran Auto Shop podrá contactar al cliente para informarle de la situación antes de procesar la operación.
En estos casos se ofrecerá al cliente la alternativa que legalmente corresponda, incluyendo la cancelación de la operación y, cuando proceda, el reembolso de las cantidades pagadas.
21. PROMOCIONES
Las promociones estarán sujetas a la vigencia, disponibilidad y condiciones indicadas en cada publicación.
Las promociones podrán tener restricciones de cantidad, modelos, productos, fechas, métodos de pago o cobertura geográfica.
Las condiciones específicas de cada promoción prevalecerán sobre las condiciones generales cuando exista una diferencia expresa.
22. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos disponibles en granautoshop.com, incluyendo textos, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, elementos visuales, nombres comerciales y demás materiales, son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las disposiciones legales aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización comercial de dichos contenidos sin autorización previa.
Los nombres y logotipos de fabricantes o marcas de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente para identificar los productos comercializados.
23. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.
Queda prohibido:
Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
Intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas.
Introducir código malicioso.
Alterar el funcionamiento del sitio.
Utilizar información obtenida del sitio para fines ilícitos.
Realizar compras mediante información falsa o medios de pago no autorizados.
Gran Auto Shop podrá tomar las medidas legales correspondientes cuando detecte actividades fraudulentas o ilícitas.
24. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por los clientes serán tratados conforme al Aviso de Privacidad disponible en el sitio web.
El usuario podrá consultar dicho aviso para conocer las finalidades, tratamiento, derechos y mecanismos relacionados con sus datos personales.
25. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES
Gran Auto Shop implementará medidas razonables de seguridad para proteger la información relacionada con las transacciones realizadas a través del sitio.
El usuario también deberá mantener bajo resguardo sus contraseñas, información de acceso y cualquier dato utilizado para ingresar a su cuenta.
26. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para dudas, aclaraciones, seguimiento de pedidos, compatibilidad de refacciones, facturación o reclamaciones, el cliente podrá comunicarse mediante:
WhatsApp: +52 662 371 4913
Correo electrónico: ecommerce@grupogranauto.mx
Domicilio: Blvd. Luis Encinas #597, Col. Pimentel, C.P. 83188, Hermosillo, Sonora, México.
Gran Auto Shop procurará atender las solicitudes de los clientes de manera oportuna.
27. RECLAMACIONES Y ACLARACIONES
Las reclamaciones deberán contener, en la medida de lo posible:
Nombre del cliente.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Producto adquirido.
Descripción del problema.
Evidencia relacionada con la reclamación.
Datos de contacto.
El equipo de atención al cliente revisará la información y dará seguimiento al caso.
Lo anterior se realizará sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor ante las autoridades competentes.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones tendrá como finalidad limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación mexicana reconoce a los consumidores.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de manera amistosa mediante los mecanismos de atención y aclaración disponibles.
Lo anterior será sin perjuicio de los derechos del consumidor para acudir ante las autoridades competentes.
29. MODIFICACIONES
Gran Auto Shop podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus procesos, servicios, productos o disposiciones legales aplicables.
La versión vigente estará disponible permanentemente en el sitio web.
La fecha de actualización aparecerá al inicio del presente documento.
30. CONTACTO
Gran Auto Shop
Sitio web: granautoshop.com
Correo: ecommerce@grupogranauto.mx
WhatsApp: +52 662 371 4913
Domicilio: Blvd. Luis Encinas #597, Col. Pimentel, C.P. 83188, Hermosillo, Sonora, México.
Última actualización: 01 de agosto de 2026.
Aviso importante: Estos Términos y Condiciones son un documento base para publicación en el ecommerce y deben revisarse jurídicamente antes de utilizarse como contrato definitivo, especialmente para confirmar la razón social, RFC, política exacta de devoluciones, garantías, métodos de pago, plazos de reembolso y condiciones particulares de envío.